【よくあるご質問】
お客様から寄せられる疑問や質問にお答えいたします。
Q:「注文確認メール」「出荷お知らせメール」が届かないのですが、注文は届いていますか？
A.現在、弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、下記のメールをお送りしています。
・注文内容ご確認メール（自動配信メール）（ご注文後すぐ）
・出荷お知らせメール（出荷した日）
・品切れ商品があった場合は、品切れのご連絡メール
上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。
【PCの場合】
1.ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性
└特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。
例）XXXXX＠yahoo.co.jp（正） → XXXXX＠yahoo.ne.jp（誤）※「.co.」が「.ne.」になっている。
2.フリーメール（hotmaill.com／yahoo.co.jp等）をご使用の場合
└弊社からの連絡メールが迷惑メールと判断され、
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
3.セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
└ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、
迷惑メール除外の設定をお願い致します。
4.プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
└プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、
ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。
5.メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
【モバイルの場合】
初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
【the-buttons.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
Q:ボタンが沢山ありすぎて選べません。何か良い方法はありませんか？
A.当店では、5000種類以上のボタンがあるため、全てのボタンから選ぶとなると大変かと思います。
ボタンのサイズ・色・素材から選ぶ方法がございます。
詳しくは、ボタン選びのポイントのページで選び方のヒントを紹介しておりますので、参考にしてください。
Q:持っている洋服のボタンがとれてしまいました。
同じものを探したいのですが探していただけますか？
A.日本だけでなく、世界中で何百万種類のボタンが作られて、洋服につけられています。
まったく同じボタンを見つけるのは正直大変難しいことです。
しかし、各ブランドでは、自社で使用したボタンやブランドのロゴの入ったボタンを
一定の期間はスペア用として持っていることもございますので、
どうしても同じボタンをご希望の場合は、購入したブランドのお店へお問い合わせすることをオススメいたします。
Q:ボタンのつけ方がわかりません。取れにくいつけ方など教えてください？
A.ボタンには、大きくわけて３つの種類があります。
4つ穴ボタン、2つ穴ボタン、裏足ボタンです。それぞれ、ボタンのつけ方が違います。
当店では、それぞれに合わせた方法をボタンのつけ方のページにて図解付きで説明しておりますので、
参考にしてください。
Q:裁縫をしたことがないのですが、何を用意すればいいでしょうか？
A.基本的には、ボタンつけで必要なのは、ボタンの他に針と糸です。
当店では、針セットと糸(１００色)を販売しておりますので、
ボタンと合わせて購入していただくことが可能です。
ハサミも使用しますが、文房具のハサミで代用しても問題ありません
Q:ボタンがよく割れてしまいます。何がいけないのでしょうか？
A.ボタンが割れる理由は、主に３つ。圧力によるもの、熱によるもの、水分によるものです。
主にクリーニングの際に、アイロンをボタンの上からかけてしまったり、
水分を含んだ天然素材のボタンなどが乾燥した際に、起こります。
予防方法としては、ボタンをクリーニングの際に銀紙で保護したり、
アイロンの熱を直接当てないよう当て布をすることなどがあります。
その他の注意点については、ボタンに関する注意点のページをご確認ください。
Q:ボタンで遊ぼうのページで紹介している作品は販売しているのでしょうか？
A.これらの作品は販売しておりません。あくまでもボタンを使用した作品例になりますので、
これらを参考にご自分で作品作りにチャレンジしていただければと思います。
使用したボタンや簡単なレシピを掲載しておりますので、ぜひご活用ください。
Q:商品の支払方法はどんな方法がありますか？
A.クレジットカード決済・銀行振り込み・代金引換・コンビニ決済から選ぶことが可能です。
商品はご注文いただいてから、２〜３営業日中に発送いたします。
万が一、ご注文の商品が品切れの場合は、お待ちいただけるかどうか別途個別にメールで確認させていただきます。
尚、銀行振り込みの場合は、入金確認後の商品手配となりますので、
商品の出荷が入金日によって変わりますので、ご注意下さい。
詳しくはお買い物ガイドのページをご確認ください。
Q:購入したボタンが希望したものと違ったので、交換したいのですができますか？
A.ボタンは未使用のものに限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、交換することは可能です。
ただし、お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担になります。
また、お客様のご都合で傷や破損が生じた商品の返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。
万が一、商品に不都合がある場合は、当社で送料を負担させていただき、
良品と交換または返品をさせていただきます。
その他、お買い物に関しては、お買い物ガイドをご確認ください。
Q:領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A.可能です。ご注文の際に、備考欄へその旨をコメントしていただけると助かります。
宛名などご指定がございましたら、合わせてご連絡ください。
商品と一緒に同封して送らせて頂きます。また、備考欄へ入力し忘れた場合は、
お問い合わせページからその旨をご連絡いただければ、対応可能です。
この他、不明点やご質問がございましたが、お気軽にお問い合わせまでメールでご連絡ください。
宜しくお願いいたします。
